服务支持

技术支持与服务

提供7x24小时的技术支持，包括电话咨询、远程协助和现场支持。定期为工控机进行系统维护、软件更新和病毒防护，确保设备稳定运行。

故障诊断与修复

提供快速故障诊断服务，通过远程或现场方式定位问题根源。针对硬件故障，提供原厂配件更换和维修服务，确保设备快速恢复运行。

培训与咨询

为客户提供工控机操作、维护和编程等方面的培训服务，提升客户使用效率。提供行业应用咨询，帮助客户更好地将工控机应用于实际生产和管理中。

软件更新与升级

定期为工控机提供操作系统、驱动程序和应用软件的更新和升级服务。根据客户需求，提供定制化软件开发和集成服务。

定制化解决方案

根据客户的特殊需求，提供工控机的定制化设计、开发和集成服务。为客户提供从方案设计、产品选型、系统集成到售后服务的全方位定制化解决方案。

质保服务

3年质保，在质保期内，因制造缺陷或材料问题导致的故障，制造商将提供免费修理或更换服务。

终身远程服务

常见问题

如何购买我们的产品/服务？

我们的产品均支持定制，您可以联系我们的服务热线：400-187-8735，按照提示指定对应销售部门人员联系。或是在官网上登记留下您的联系方式，我们的客服人员会在2个工作日内联系您。

产品/服务的保修政策是怎样的？

1. 产品支持7天无理由退换货（不影响2次销售的前提下）；

2. 除少部分产品外，产品支持3年质保；

3. 终身远程服务，江浙沪内支持上门服务；

4. 支持定制和软件类测试安装。

支持哪些支付方式？发货时效是什么样的？

1. 接受多种支付方式，长期合作后，可支持洽谈账期；

2. 发货时效：可自行选择快递，常规产品1-3个工作日内发货，定制化产品根据您的定制需求，沟通具体交货日期。

如何联系客服？

1. 联系电话：400-187-8735，按照提示转到对应销售部门和售后部门，由专人进行处理；

2. 在线登记：在线登记您的信息，客服会在2个工作日内联系您；

3. 企业邮箱：andy_xu@xinweihankj.com；tao_zhang@xinweihankj.com；yuxiu_wang@xinweihankj.com

4. 微信号：13382762985